为深化民生领域改革工作，河南省郑州市二七区大学路街道坚持基层党建引领，聚焦辖区群众最关心最直接最现实的问题，近日，在辖区选树3个社区为基层治理改革首批试点，持续推行“移动办公”集约服务，通过进小区、进楼组、进企业等开展特色服务活动。人员主要由社区“两委”、社区党员干部、网格员、志愿者、历练干部、职能部门工作人员等联合组成。重点以问题多、矛盾多的小区楼院为切入点和突破口，定期下沉到社区网格内进行“面对面”现场移动办公，真正打通服务群众“最后一公里”，在楼院服务一线时时关注民声、倾听民意、解决难题，给社区群众提供有温度、高效率、更便捷、更精准的政策解答咨询、问题收集、业务办理等方面的移动服务。如今，走进辖区小区楼院就能看到移动办公“身影”，一张简易桌子、几个小马扎“映入眼帘”，这便是服务群众的“新阵地”“新标配”。Lg2选调生网

探索推行“零距离”办公，深入基层一线“听民意”。街道坚持基层党建引领，由社区党委、社区党总支牵头，组织社区党员干部、在职党员、网格（长）员、志愿者，引导他们主动从社区党群服务中心办公场所“走出去”主动下沉到小区楼院、辖区企业，有效打破传统办公服务模式，让“被动服务”向“主动服务”转变，在基层一线面向居民群众征求改革“微心愿”，现场广泛收集群众对社区环境卫生整治、矛盾纠纷调解、物业管理服务、老旧小区改造等方面诉求，并积极引导“社区能人”“社区达人”社区骨干为新时期民生改革、社区发展、社区治理等方面主动建言献策。坚持问题导向，在社区“移动办公点”现场，社区党员干部、在职党员、网格员集中办公，采取以“面对面”“拉家常”“听意见”的方式，用通俗易懂的语言为居民群众答疑解惑，就群众反映出的问题及时建立问题台账，并指定专人进行限时跟踪办理，做到现场能办理的立刻办、有困难的协商办。目前，嵩山社区累计开展现场办公26场次，接待群众500余人次，梳理归纳各类高质量意见和建议18条，共化解处置家庭婚恋、邻里纠纷、小区治理等各类问题百余件，让广大居民足不出社区就能享受到贴心便利的“家门口服务”。Lg2选调生网

精准提供“心贴心”服务，主动走进群众“察民情”。街道结合小区实情、居民实需，探索建立健全了“横向整合办理事项、纵向延伸服务窗口”的移动办公服务体系，有效地将办事办公、接访调解、志愿服务、政策宣传及协商议事等中心工作有机结合，主动联合驻区单位、职能部门，优化服务对象，通过组织社区在职党员、网格员、志愿者等主要群体，在居民楼院持续开展健康服务义诊、精神文明创建、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、公共法律服务、民生政策咨询、法治宣传教育、暑期子女教育、新就业群体关爱等系列暖心服务。同时，依托大学路街道康桥华城社区“红色物业党建馆”、嵩山社区“社区合伙人”、桃源社区“工心驿站”品牌服务阵地，组织小区业主委员会、物业服务、第三方合作单位到辖区写字楼、爱心驿站坐点办公，全面收集化解小区物业管理问题，社区网格建立了问题台账、服务清单，丰富“三会一课”、主题党日等党内组织活动，通过开展区域党建联席会、议事协商会、物业座谈会等多种形式，广泛凝聚社区多元化力量联合办公进行问题“销号”，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。目前，推行的“移动办公点”已现场收集群众各类问题60余件，办理民生服务事项50余项，累计开展爱心帮扶救助50人次。Lg2选调生网

坚持问需“实打实”办事，聚焦难点问题“解民忧”。采取“移动办公点”服务，畅通了干群“面对面”交流渠道，将本社区治理、管理和服务问题及时摆到桌面上说、桌面上议，及时地将问题化解在第一时间、基层一线，全面推动服务资源力量和服务保障力量下移下沉。同时，定期开展社区全科网格知识竞赛、网格员业务知识培训、优秀网格员分享会、社区工作者职业能力竞赛等活动，提高移动办公人员解决问题、破解难题、服务群众的综合能力，确保下放移动办公点的服务“放得下、接得住、办得好”，让居民群众在“家门口”享受高效便捷的全要素服务，切实把民生领域改革的好事实事真正办到了居民群众的心坎上，提升了居民群众办事的体验感和满意度，自“移动办公点”推行以来，此做法得到了辖区居民群众的一致好评和点赞，有效拉近了党群干群关系，全面推进了基层党建引领社区治理提质增效，推动民生领域的改革工作更有温度、更有成色。Lg2选调生网

作者：河南省郑州市二七区大学路街道 刘翠
来源：共产党员网-先锋文汇